Statt Arbeitsvorgänge ohne Rücksicht auf den Bedarf und die zur Verfügung stehenden Kapazitäten durch die Prozesskette zu schieben (Push), werden sie durch die beteiligten Funktionen vom Kunden ausgehend flussaufwärts gezogen (Pull). Vereinbarungen, Kennzahlen und visuelles Management fördern die Transparenz an den Übergabepunkten, Schnittstellen werden zu Nahtstellen.